новости бизнеса
работа для химиков
химические выставки
электронный справочник
авторефераты
форум химиков
контакты
Энциклопедия автохимии
|
новости науки новости бизнеса работа для химиков химические выставки |
каталог ресурсов электронный справочник авторефераты форум химиков |
о нас контакты Энциклопедия автохимии |
|
|
| поиск |
Новости химического бизнеса и производства
дата: 08.10.2007 источник: "ФБ Консалт", ООО Рыночная ситуация в сфере торговли характеризуется высокой степенью конкуренции, большим количеством клиентов и партнеров и их непостоянством по отношению к поставщику. Потерять клиента, в условиях многообразия предложений и легкости предоставления информации Вашим клиентам конкурирующими фирмами («буквально по клику мышки»), - просто. В результате, все большее количество торговых предприятий инвестирует значительные средства в обеспечение сохранности главного нематериального актива 21 века –«клиентской базы», за счет использования клиентоориентированного (CRM) подхода в ведении своего бизнеса. Компания «ФБ Консалт» -входящая в TOP-50 консалтинговых компаний в России, лидер элитных CRM-внедрений на базе CRM SalesLogix (Sage), а также партнер SAP по предоставлению решений на базе SAP CRM Приглашает Вас на мероприятия, в ходе которых Вы: • получите оперативную информацию по CRM-тематике • познакомитесь со спецификой управления клиентскими отношениями в торговых фирмах (B2B,B2C) • оцените реальный CRM-опыт компаний, работающих в Вашем секторе • сможете воспользоваться рекомендациями ведущего российского CRM-эксперта... 23 октября 2007 года в рамках 4-го ежегодного CRM-конгресса «УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ. Россия и СНГ – 2007», гостиница Ренессанс, Москва состоится: I) ОБЕД С CRM-ГУРУ (23 октября в 14.00) Павлов Андрей Витальевич, заслуженно именуется в СМИ и бизнес-кругах российским «CRM-Гуру», к.т.н., МВА (Великобритания), член международных CRM Guild и Ассоциации консультантов по процессам продаж (IASPC), сертифицированный специалист «Professional in CRM», докторант DBA по теме CRM. Обладает более, чем 20-летним опытом работы с бизнес- и информационными технологиями, в области продаж, маркетинга и стратегического бизнес-планирования на ключевых должностях в ряде ведущих компаний (МASTRA (Италия), СП «Интерпроект», Siemens, Комстар). Автор публикаций по стратегии и управлению клиентскими отношениями. Основатель CRM-компании «ФБ Консалт». Неоднократно консультировал крупные торгово-промышленные предприятия по вопросам эффективности CRM-стратегии. В программе обеда: аппетитная пища «для желудка» и «для ума»: • «Экспресс-рецепты» прибыльного взаимодействия с клиентами (торговый сектор) • «Экспресс-аудит» CRM-зрелости Вашего предприятия • Ответы на вопросы. Рекомендации. Зарезервировать столик можно по адресу: cust.serv@exposystems.ru Количество мест ограничено (30) II) ПАРТНЕРСКИЙ СЕМИНАР «ФБ КОНСАЛТ» и «САП СНГ» на тему: «Особенности CRM в оптовой и розничной торговле», 23 октября в 15.30 зал «» Ведущие: • Павлов Андрей, российский CRM-Гуру, управляющий партнер «ФБ Консалт» • Ноздрин Антон, к.т.н., ведущий консультант компании САП СНГ, с 2003 года занимается развитием бизнеса в области CRM. Руководил рядом проектов по внедрению SAP CRM в таких отраслях, как: дистрибуция, ритейл, ТНП, средства массовой информации, фармацевтика и др. Программа семинара: Блок I. "СТРАТЕГИЯ и CRM ": Cовершенствование «фронт-офиса». Базовые бизнес-стратегии: «плюсы и минусы» ориентации на клиента. Особенности CRM: идентификация, дифференциация, общение, персонализация. "Фронт-офисные" процессы: «отобрать, привлечь, исполнить и развить». Блок II. "CRM-КОМПОНЕНТЫ": Специфика CRM для оптовой и розничной торговли. 1. CRM в рознице. Маркетинг. Управление лояльностью покупателей, экономические и эмоциональные программы лояльности. Инструменты и подходы для управления бонусной программой. Выявление особенностей покупательского поведения покупателя, определение его потребностей. Стимулирование клиента в соответствии с его поведением путем оптимизации предложения и персонализации маркетинговых коммуникаций. Управление планированием и бюджетированием рекламной деятельности, экономия маркетингового бюджета за счет учета и оптимизации всех затрат. Сервис. Управление жалобами и возвратами в рознице. Сокращение затрат за счет оптимизации процесса обработки претензий. Прием обращений клиентов по разным каналам (через Web и call-центр). Web-магазин. Достоинства и недостатки прямой интеграции с CRM-системой. 2. CRM в оптовой торговле. Клиенты. Единая клиентская информация, инструменты организации усилий и контроля, маркетинговые атрибуты. Персонализация отношений, в т.ч. маркетинговых воздействий. Определение прибыльных и неприбыльных клиентов, сегментация по другим признакам. Оптимизация операционных затрат на сбыт как путь к повышению финансовой эффективности бизнеса. Как понять кто именно приносит 80% прибыли и что делать с остальными. Продажи. Управление мобильными торговыми представителями – ключевой бизнес-процесс дистрибутора. Основные решаемые задачи и варианты решений (он- и офф-лайн). Маркетинг. Управление оттоком клиентов. Маркетинговые воздействия для удержания и возобновления отношений. Сервис. Управление жалобами и возвратами. Интеграция. Связь CRM с бэк-офисной системой. Каналы взаимодействия с клиентами. Web-магазин дистрибутора – путь к снижению операционных издержек и повышению качества внутренних бизнес-процессов. 3. Непрямой канал продаж. Непосредственное вовлечение третьих лиц (агентов, дилеров, дистрибуторов) в бизнес-процессы торгового предприятия. Аналитика третьих лиц, выявление «хороших» и «плохих» партнеров, в т.ч. по показателям прибыльности. Блок III. "CRM-КОМПОНЕНТЫ": обзор опыта. 4. Рынок, поставщики: принципы «выбора». Классификация систем, тренды и рейтинги. Этапы развития, состояние CRM и прогноз развития в России. 5. Уроки: опыт команд внедрения. Цели, ключевые факторы успеха проекта. • «Типовые ошибки» CRM-внедрения, основные риски. Этапы реализации, управляющий комитет, «три шага вперед - один шаг назад». 6. Обсуждение результатов экспресс-анкетирования CRM-зрелости. Блок IV. "CRM В ДЕЙСТВИИ": иллюстрации возможностей на примере SAP CRM. Примечание: Для делегатов 4-го CRM-Конгресса участие в перечисленных выше мероприятиях - бесплатное, по предварительной регистрации. Условия участия на CRM-Конгресе на веб-сайте устроителя - компании «Экспосистемс». Подробная информация по запросу на info@fbconsult.ru , тел.(495)781-6400 (+138) Вся программа CRM-конгресса размещена на веб-сайте устроителя-компании Экспосистемс. До встречи на Конгрессе! |
|