новости бизнеса
работа для химиков
химические выставки
электронный справочник
авторефераты
форум химиков
контакты
Энциклопедия автохимии
|
новости науки новости бизнеса работа для химиков химические выставки |
каталог ресурсов электронный справочник авторефераты форум химиков |
о нас контакты Энциклопедия автохимии |
|
|
| поиск |
Новости химического бизнеса и производства
дата: 25.09.2015 источник: "ЛУКОЙЛ", ОАО Запущена «Единая горячая линия ЛУКОЙЛ» (8-800-1000-911), объединившая диспетчерские службы 10 организаций Группы «ЛУКОЙЛ» в один контакт-центр численностью более 70 операторских мест. На сегодняшний день это один из наиболее современных контакт-центров России, созданный на базе передовых технологических решений. ЛУКОЙЛ начал работы по созданию Единой горячей линии еще в 2013 году. Проектирование и интеграция технологических систем осуществлялись компанией «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» совместно с генеральным подрядчиком ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» при активном участии и поддержке со стороны дочерних обществ Группы «ЛУКОЙЛ»: российских организаций нефтепродуктообеспечения (НПО) и ООО «ЛЛК-Интернешнл». Проектные решения, использованные при создании контакт-центра, позволили интегрировать программное обеспечение для сетей АЗС с комплексом управления взаимоотношениями с клиентами Oracle Siebel CRM и платформой контакт-центра Resilient Contact Center. Предполагается, что единый центр будет принимать и обрабатывать обращения клиентов по всей территории РФ, переадресовывая их при необходимости специалистам профильных организаций. Клиенты смогут в режиме реального времени получать справочную информацию по стоимости топлива и товаров на каждой российской АЗС ЛУКОЙЛа. Система также позволит эффективно контролировать качество обслуживания клиентов и обработки их обращений в организациях НПО и ООО «ЛЛК-Интернешнл», входящих в Группу «ЛУКОЙЛ». |
|